VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti Lumark s.r.o.

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) upravují práva a povinnosti společnosti Lumark s.r.o., IČO: 27776425, se sídlem Bořivojova 878/35, Žižkov, 130 00 Praha 3, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 246453, kontaktní e-mail: lumark@lumark.eu, telefon: +420 775 444 433, adresa showroomu/provozovny: Kováků 3210/26, Praha 5, 150 00 („Prodávající“), a zákazníků Prodávajícího.

Podmínky se použijí zejména pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu dostupného na doménách www.lumark.cz a www.lumark.eu, pro poptávky a objednávky učiněné prostřednictvím těchto webových stránek, e-mailu, telefonu, showroomu, mobilního showroomu, jakož i pro dodávky zboží s montáží, technické zaměření, servis a další související služby, není-li písemně sjednáno jinak.

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Podmínkách ochrany osobních údajů dostupných na webových stránkách Prodávajícího.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto Podmínky jsou vydány v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“).

1.2 Podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím, pokud se smluvní strany v konkrétním případě písemně nedohodnou jinak. Odchylné ujednání ve smlouvě, objednávce, potvrzené nabídce nebo předávacím protokolu má přednost před těmito Podmínkami.

1.3 Kupujícím může být Spotřebitel, Podnikatel nebo jiná osoba, která není Spotřebitelem. Ustanovení určená výlučně pro Spotřebitele se nepoužijí na Kupujícího, který není Spotřebitelem. Pro účely těchto Podmínek se za Nespotřebitele považuje každý Kupující, který není Spotřebitelem, zejména Podnikatel, právnická osoba, společenství vlastníků jednotek, bytové družstvo, developer, jiná právnická osoba nebo jiná osoba jednající při správě, provozu, výstavbě, opravě nebo údržbě nemovitosti. Společenství vlastníků jednotek (SVJ) a bytová družstva (BD) se pro účely těchto Podmínek bezvýhradně považují za Kupující, kteří nejsou Spotřebiteli, a podléhají režimu Nespotřebitele, zejména v otázkách odstoupení od Smlouvy, odpovědnosti za vady, lhůt pro vytknutí vad, limitace odpovědnosti a řešení sporů. Ustanovení těchto Podmínek o Podnikateli, Nespotřebiteli nebo Kupujícím, který není Spotřebitelem, se na SVJ a BD použijí obdobně a v plném rozsahu.

1.4 Prodávající dodává zejména stínicí techniku, okna, dveře, pergoly, zasklení, sauny, vířivky, výrobky a vybavení pro dům a zahradu, příslušenství a související služby, včetně zaměření, montáže, servisu a dopravy.

1.5 Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Jsou-li na webu dostupné jazykové verze, rozhodující je české znění, ledaže se smluvní strany výslovně dohodnou jinak nebo kogentní právní úprava stanoví jinak.

2. Definice

Cena: kupní cena zboží, cena Zakázkového zboží, cena montáže, cena servisu, cena dopravy nebo jejich součet podle konkrétní Smlouvy či potvrzené Nabídky.

E-shop: internetový obchod Prodávajícího provozovaný na doménách www.lumark.cz a www.lumark.eu.

Kupující: fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s Prodávajícím Smlouvu nebo činí poptávku či Objednávku.

Spotřebitel: každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

Podnikatel: osoba, která uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

Nespotřebitel: každý Kupující, který není Spotřebitelem, zejména Podnikatel, právnická osoba, společenství vlastníků jednotek, bytové družstvo nebo jiná osoba jednající při správě či provozu nemovitosti nebo v rámci své odborné, investiční, podnikatelské či obdobné činnosti.

Zboží: movité věci nabízené Prodávajícím, zejména stínicí technika, okna, dveře, pergoly, sauny, vířivky, sanita, zahradní vybavení, elektroinstalační a fotovoltaické komponenty, příslušenství a další výrobky.

Zakázkové zboží: zboží vyrobené, upravené, nakonfigurované nebo objednané podle individuálních požadavků Kupujícího nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, zejména stínicí technika, okna, dveře a další výrobky dodávané podle konkrétního zaměření, rozměru, barevného provedení, technické specifikace nebo místa instalace.

Služby: montáž, demontáž, servis, technické zaměření, návrh řešení, mobilní showroom, doprava, instalace, nastavení a další související činnosti Prodávajícího.

Nabídka: cenová nebo technická nabídka Prodávajícího, zejména nabídka vyhotovená po poptávce, konzultaci nebo technickém zaměření.

Objednávka: závazný návrh Kupujícího na uzavření Smlouvy, ať již učiněný v E-shopu, e-mailem, podpisem objednávky, potvrzením Nabídky nebo jiným prokazatelným způsobem.

Smlouva: kupní smlouva, smlouva o dílo, smlouva o poskytování služeb nebo smíšená smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím podle konkrétního obsahu plnění.

Předávací protokol: dokument, v němž se potvrzuje předání zboží, provedení montáže, servisu nebo jiné služby, případně uvedení výhrad Kupujícího.

3. Předsmluvní informace a informace na webu

3.1 Prodávající na webu uvádí informace o zboží, službách, cenách, způsobech platby, dopravě a dalších podstatných podmínkách v rozsahu odpovídajícím povaze nabízeného plnění.

3.2 Obrázky, vizualizace, vzorky, katalogové údaje a popisy zboží mají informační charakter, není-li výslovně uvedeno, že jde o závaznou vlastnost plnění. U Zakázkového zboží je rozhodující konkrétní technická a cenová specifikace, zaměření, potvrzená Nabídka a Objednávka.

3.3 Pokud je na webu nebo v Nabídce uvedena zjevně chybná cena, dostupnost, technický údaj nebo jiný zjevný omyl, není Prodávající povinen plnit za takto chybně uvedených podmínek. Prodávající Kupujícího bez zbytečného odkladu kontaktuje a navrhne opravu.

3.4 Prodávající může na webu umožnit zveřejňování zákaznických recenzí. Pokud uvádí, že recenze pocházejí od skutečných zákazníků, činí přiměřená opatření k ověření jejich původu, zejména provázáním recenze s objednávkou nebo jiným doložitelným zákaznickým vztahem.

4. Uzavření smlouvy

4.1 U zboží objednávaného přímo prostřednictvím E-shopu vytvoří Kupující Objednávku vložením zboží do košíku, vyplněním požadovaných údajů, volbou způsobu platby a dopravy a odesláním Objednávky prostřednictvím tlačítka vyjadřujícího povinnost platby.

4.2 Smlouva uzavíraná prostřednictvím E-shopu je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající Kupujícímu potvrdí přijetí Objednávky na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce, není-li při konkrétním zboží nebo způsobu prodeje uvedeno, že potvrzení Objednávky má pouze informační charakter a že Smlouva vzniká až následným potvrzením dostupnosti nebo Nabídky Prodávajícím.

4.3 U Zakázkového zboží, technického zaměření, dodávek s montáží, samostatné montáže, servisu, mobilního showroomu nebo jiného individuálního plnění vzniká Smlouva výhradně a teprve okamžikem oboustranného písemného nebo elektronického podpisu či jiného prokazatelného písemného nebo elektronického potvrzení finální technické a cenové specifikace (Nabídky) Kupujícím a Prodávajícím, a to po řádně provedeném technickém zaměření, servisním posouzení nebo jiném konečném ověření rozsahu plnění Prodávajícím. Jakákoli předchozí běžná komunikace, e-mailová či telefonická komunikace, rezervace termínu, návštěva showroomu nebo mobilního showroomu, předběžná kalkulace, zaslání poptávky, odeslání poptávkového formuláře, technická konzultace, nezávazná nabídka nebo jiné předsmluvní jednání nepředstavují přijetí návrhu na uzavření Smlouvy, nezakládají Smlouvu ani povinnost Prodávajícího dodat zboží, zahájit výrobu, rezervovat montážní kapacity, provést montáž, servis nebo jakékoli jiné plnění. Úhrada zálohy je podmínkou pro zahájení výroby, objednání materiálu nebo rezervaci montážní kapacity, nikoli samostatnou podmínkou vzniku Smlouvy, ledaže je v konkrétní Nabídce výslovně stanoveno jinak.

4.4 Poptávka, registrace, rezervace termínu mobilního showroomu, technické zaměření nebo nezávazná konzultace samy o sobě nezakládají povinnost Prodávajícího dodat zboží nebo službu, pokud nebyla současně uzavřena Smlouva.

4.5 Kupující odpovídá za správnost a úplnost údajů uvedených v Objednávce, poptávce, technické specifikaci nebo předaných při zaměření. Pokud Kupující předá nesprávné nebo neúplné údaje, odpovídá za důsledky, které z toho vzniknou.

4.6 Prodávající si vyhrazuje právo Objednávku nepřijmout zejména z důvodu nedostupnosti zboží, nemožnosti provedení Zakázkového zboží, nevhodnosti místa montáže, technické nemožnosti plnění, zjevné chyby v ceně nebo specifikaci, předchozího porušení povinností Kupujícím nebo oprávněných pochybností o schopnosti Kupujícího uhradit Cenu.

5. Cena, zálohy a platební podmínky

5.1 Cena je uvedena v E-shopu, Nabídce, Objednávce nebo Smlouvě. Není-li uvedeno jinak, ceny pro Spotřebitele jsou uváděny včetně DPH a všech povinných poplatků, které lze předem určit.

5.2 U plnění zahrnujícího dopravu, montáž, zaměření, servis nebo jiné služby může být cena těchto položek zahrnuta v celkové ceně a současně samostatně vyčíslena pro informaci Kupujícího, účetní účely nebo pro potřeby případného vypořádání.

5.3 U skladového zboží objednaného prostřednictvím E-shopu se Cena hradí způsobem uvedeným v objednávkovém procesu, zejména bankovním převodem, platební kartou, dobírkou, hotově při osobním odběru nebo jiným dostupným způsobem.

5.4 U Zakázkového zboží, zejména stínicí techniky, oken, dveří a výrobků vyráběných či upravovaných na míru, je Prodávající oprávněn požadovat úhradu zálohy až do výše 100 % Ceny, zejména u zakázek pro Spotřebitele, před zahájením výroby, objednáním materiálu nebo montáží, není-li v Nabídce uvedeno jinak.

5.5 U větších zakázek pro Nespotřebitele, zejména pro podnikatele, developery, společenství vlastníků jednotek nebo bytová družstva, může být v Nabídce sjednán platební model 50 % Ceny předem a doplatek po dokončení, před předáním nebo při předání plnění. Konkrétní platební režim je rozhodující podle Nabídky nebo Smlouvy.

5.6 Je-li sjednána jakákoli záloha, není Prodávající povinen zahájit výrobu, objednat Zakázkové zboží, objednat materiál, rezervovat montážní termín, blokovat montážní kapacity ani poskytnout službu před jejím úplným připsáním na účet Prodávajícího, není-li písemně dohodnuto jinak. Neuhrazení zálohy nezpůsobuje neplatnost již uzavřené Smlouvy, ale opravňuje Prodávajícího pozastavit plnění, odložit výrobu, odložit objednání materiálu, odložit nebo zrušit rezervaci montážní kapacity, prodloužit termín dodání a uplatnit další práva podle Smlouvy a těchto Podmínek. Je-li Kupující v prodlení s úhradou jakékoli sjednané zálohy, včetně zálohy ve výši 100 % Ceny nebo zálohy ve výši 50 % Ceny, automaticky se o dobu tohoto prodlení prodlužují veškeré termíny dodání zboží, zahájení výroby, objednání materiálu, provedení montáže, servisu, rezervace montážních kapacit a jakékoli jiné termíny plnění Prodávajícího. Po dobu prodlení Kupujícího s úhradou zálohy nemůže nastat prodlení na straně Prodávajícího s dodáním zboží, zahájením výroby, objednáním materiálu, rezervací montážních kapacit, provedením montáže, servisem ani jiným souvisejícím plněním.

5.7 Faktura nebo daňový doklad může být vystaven a doručen v elektronické podobě na e-mail Kupujícího nebo zpřístupněn v zákaznickém účtu.

5.8 Vlastnické právo ke zboží přechází na Kupujícího až úplným zaplacením Ceny a převzetím zboží, podle toho, která z těchto skutečností nastane později. Do úplného zaplacení Ceny není Kupující oprávněn zboží zcizit, zatížit ani s ním nakládat způsobem odporujícím výhradě vlastnického práva.

5.9 Je-li Kupující v prodlení s úhradou jakékoli splatné částky, je Prodávající oprávněn pozastavit další plnění, odložit montáž, odmítnout vydání zboží, požadovat úrok z prodlení a náhradu nákladů spojených s vymáháním. U Nespotřebitele je Prodávající oprávněn požadovat též náhradu veškeré škody a nákladů vzniklých v souvislosti s prodlením.

5.10 Není-li v Nabídce uvedeno jinak, je Nabídka platná po dobu 14 dnů od jejího odeslání. Prodávající je oprávněn Nabídku změnit, pokud po jejím vyhotovení dojde k podstatné změně cen vstupů, dopravy, směnných kurzů, technického řešení nebo požadavků Kupujícího.

6. Dodání, doprava, montáž a součinnost Kupujícího

6.1 Způsob dodání, dopravy, osobního odběru nebo montáže je sjednán v Objednávce, Nabídce nebo Smlouvě.

6.2 Dodací lhůty uvedené na webu, v E-shopu nebo v Nabídce jsou orientační, pokud nejsou výslovně označeny jako závazné. U Zakázkového zboží závisí dodací lhůta zejména na potvrzení technické specifikace, zaměření, úhradě zálohy, dostupnosti materiálů a kapacitách výroby či montáže.

6.3 Kupující je povinen poskytnout Prodávajícímu veškerou potřebnou součinnost, zejména umožnit přístup na místo zaměření, dodání a montáže, zajistit stavební připravenost, bezpečné pracovní podmínky, potřebná povolení, parkování, přístup k elektřině a odstranění překážek bránících provedení plnění.

6.4 Není-li místo montáže řádně připraveno nebo Kupující neposkytne součinnost, je Prodávající oprávněn účtovat marný výjezd, čekání, skladné, opakovanou dopravu a další účelně vynaložené náklady. Tím není dotčeno právo Prodávajícího na náhradu škody.

6.5 Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat neporušenost obalu, počet kusů a zjevné poškození. Zjevné poškození zásilky je Kupující povinen oznámit dopravci a Prodávajícímu bez zbytečného odkladu.

6.6 Nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího převzetím zboží. U Nespotřebitele přechází nebezpečí škody již předáním zboží prvnímu dopravci, pokud je zboží odesíláno podle jeho pokynu, není-li sjednáno jinak.

7. Technické zaměření, zakázková výroba a změny objednávky

7.1 U plnění vyžadujícího technické zaměření provede Prodávající nebo jím pověřená osoba zaměření na místě určeném Kupujícím. Kupující je povinen uvést všechny skutečnosti významné pro návrh, výrobu a montáž, zejména stavební omezení, vedení instalací, požadavky na kotvení, přístup, elektrické připojení a zvláštní požadavky na design či funkci.

7.2 Pokud Kupující trvá na výrobě podle vlastních rozměrů nebo údajů bez zaměření Prodávajícím, odpovídá za správnost těchto údajů Kupující.

7.3 Po potvrzení finální technické a cenové specifikace, Objednávky nebo Nabídky Zakázkového zboží, zejména po technickém zaměření, lze změny provádět pouze s předchozím souhlasem Prodávajícího. Prodávající je oprávněn podmínit změnu úhradou souvisejících nákladů, změnou Ceny nebo prodloužením termínu dodání.

7.4 Zruší-li Kupující Objednávku Zakázkového zboží po potvrzení finální technické a cenové specifikace, Objednávky nebo Nabídky, je Prodávající oprávněn požadovat náhradu již vzniklých nákladů, hodnoty objednaného nebo vyrobeného zboží, nákladů výroby, dopravy, montážních kapacit a administrace, není-li kogentní právní úpravou ve vztahu ke Spotřebiteli stanoveno jinak.

8. Předání plnění

8.1 O předání zboží s montáží, dokončení montáže nebo servisu může být sepsán Předávací protokol. Předávací protokol může být veden i elektronicky nebo potvrzen e-mailem, podpisem na tabletu, fotografií, servisním listem či jiným prokazatelným způsobem.

8.2 Kupující je povinen plnění při předání zkontrolovat a uvést do Předávacího protokolu případné zjevné vady nebo nedodělky. Neuvede-li Kupující výhrady při předání, má se za to, že plnění bylo předáno bez zjevných vad, které bylo možné při běžné kontrole zjistit; tím nejsou dotčena práva Spotřebitele z vadného plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy.

8.3 Drobné vady nebo nedodělky, které samy o sobě ani ve spojení s jinými nebrání řádnému užívání plnění, nejsou důvodem pro odmítnutí převzetí. Prodávající je odstraní v přiměřené lhůtě.

8.4 Odmítne-li Kupující bezdůvodně podepsat Předávací protokol nebo převzít řádně dokončené plnění, považuje se plnění za předané dnem, kdy mu bylo převzetí umožněno. U Nespotřebitele se za převzetí považuje i zahájení užívání plnění.

9. Odstoupení Spotřebitele od smlouvy

9.1 Je-li Smlouva uzavřena se Spotřebitelem distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory, má Spotřebitel právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud se neuplatní některá ze zákonných výjimek.

9.2 Lhůta pro odstoupení činí 14 dnů ode dne převzetí zboží; u smlouvy o službách ode dne uzavření smlouvy; u smlouvy s více částmi zboží ode dne převzetí poslední dodávky.

9.3 Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků Spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. To se typicky týká Zakázkového zboží, zejména stínicí techniky, oken, dveří a dalších výrobků vyrobených či upravených podle konkrétního zaměření, rozměrů, barevného provedení nebo technické specifikace Kupujícího.

9.4 Spotřebitel dále nemůže odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, jestliže byly služby v plném rozsahu poskytnuty s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení a Spotřebitel byl poučen, že poskytnutím plnění právo odstoupit zaniká. Obdobně se postupuje u neodkladné opravy nebo údržby prováděné v místě určeném Spotřebitelem na jeho výslovnou žádost.

9.5 Odstoupení od smlouvy může Spotřebitel učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči Prodávajícímu, zejména e-mailem nebo písemně na kontaktní údaje Prodávajícího. Spotřebitel může využít vzorový formulář, který tvoří přílohu těchto Podmínek.

9.6 Odstoupí-li Spotřebitel od smlouvy, je povinen zaslat nebo předat Prodávajícímu zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží, ledaže právní předpisy nebo konkrétní ujednání stanoví jinak.

9.7 Prodávající vrátí Spotřebiteli peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení, nikoli však dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než Spotřebitel prokáže jeho odeslání. Prodávající vrací náklady dodání pouze ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání.

9.8 Spotřebitel odpovídá Prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

10. Práva z vadného plnění a reklamace

10.1 Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že plnění odpovídá Smlouvě, těmto Podmínkám, potvrzené specifikaci a obecně závazným právním předpisům.

10.2 Práva Spotřebitele z vadného plnění se řídí Občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Spotřebitel je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění v zákonném rozsahu a za zákonných podmínek.

10.3 Reklamaci lze uplatnit e-mailem na lumark@lumark.eu, písemně na adrese sídla nebo osobně v provozovně/showroomu Prodávajícího. Reklamace musí obsahovat identifikaci Kupujícího, označení plnění, popis vady a požadovaný způsob vyřízení, je-li volba způsobu vyřízení podle právních předpisů na Kupujícím.

10.4 Prodávající vydá Spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a o jejím vyřízení v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

10.5 Reklamace Spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a Spotřebitel o tom bude informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

10.6 Vadou není zejména běžné opotřebení, vada způsobená nevhodným užíváním, nedostatečnou údržbou, mechanickým poškozením, zásahem třetí osoby, živelnou událostí, nedodržením návodu, nesprávnou montáží provedenou jinou osobou než Prodávajícím nebo vadou stavební připravenosti či podkladu.

10.7 U Nespotřebitele, včetně společenství vlastníků jednotek (SVJ) a bytových družstev (BD), je Kupující povinen zboží a provedené služby zkontrolovat bez zbytečného odkladu po převzetí. Zjevné vady je Nespotřebitel, včetně SVJ a BD, povinen vytknout nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí. Skryté vady je Nespotřebitel, včetně SVJ a BD, povinen vytknout bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do 6 měsíců od převzetí plnění. Po uplynutí šestiměsíční lhůty práva Nespotřebitele, SVJ a BD ze skrytých vad zanikají v rozsahu, v jakém je takové omezení přípustné podle kogentních právních předpisů. Nevytkne-li Nespotřebitel, SVJ nebo BD vadu včas, práva z vadného plnění mu nenáleží.

10.8 U Nespotřebitele, včetně společenství vlastníků jednotek (SVJ) a bytových družstev (BD), je Prodávající oprávněn zvolit přiměřený způsob odstranění vady, zejména opravu, výměnu vadné části, dodání chybějící části, přiměřenou slevu nebo jiné přiměřené řešení. Nespotřebitel, SVJ ani BD nejsou oprávněni odstoupit od Smlouvy pro nepodstatné porušení Smlouvy; právo na odstoupení od Smlouvy pro nepodstatné porušení Smlouvy je u nich zcela vyloučeno. Odstoupení Nespotřebitele, SVJ nebo BD od Smlouvy je možné pouze při podstatném porušení Smlouvy Prodávajícím, a to až po marném uplynutí přiměřené dodatečné lhůty k nápravě poskytnuté Prodávajícímu, ledaže je v konkrétní Smlouvě výslovně sjednáno jinak nebo kogentní právní úprava stanoví jinak.

10.9 Uplatnění reklamace nemá u Nespotřebitele odkladný účinek na splatnost Ceny ani jiných plateb, ledaže se smluvní strany písemně dohodnou jinak.

11. Smluvní a výrobní záruky

11.1 Prodávající poskytuje vlastní smluvní záruku za jakost pouze tehdy, pokud je výslovně uvedena v Nabídce, záručním listu vystaveném Prodávajícím, na webu u konkrétního zboží nebo v jiném prokazatelném ujednání mezi Prodávajícím a Kupujícím.

11.2 U sortimentu Biohort Prodávající neposkytuje vlastní samostatnou smluvní záruku za jakost, pokud to v konkrétním případě výslovně písemně nepotvrdí. Informace o záruce až 20 let u sortimentu Biohort představuje výhradně informaci o záruce poskytované rakouským výrobcem Biohort podle jeho vlastních záručních podmínek, záručních listů, výluk, registračních požadavků, reklamačního postupu a dalších podmínek výrobce. Prodávající Kupujícímu tuto výrobní záruku pouze zprostředkovává, předává informace a podklady výrobce a může poskytnout přiměřenou součinnost při jejím uplatnění, tím však nepřebírá vlastní záruční závazek nad rámec právních povinností Prodávajícího a případných výslovných ujednání se Spotřebitelem. Podmínkou uplatnění záruky výrobce Biohort je splnění všech požadavků stanovených výrobcem, zejména včasná registrace produktu Kupujícím, předložení požadovaných dokladů, dodržení montážních, provozních a údržbových pokynů výrobce a dodržení případných dalších podmínek uvedených v záručním listu nebo záručních podmínkách výrobce.

11.3 Smluvní nebo výrobní záruka se nedotýká zákonných práv Spotřebitele z vadného plnění.

12. Servis

12.1 Servisní zásah, oprava nebo údržba se poskytují na základě samostatné Objednávky, servisního požadavku nebo dohody stran.

12.2 U neodkladné opravy nebo údržby prováděné v místě určeném Spotřebitelem na jeho výslovnou žádost může být právo Spotřebitele odstoupit od Smlouvy omezeno v rozsahu stanoveném právními předpisy.

12.3 Prodávající je oprávněn účtovat diagnostiku, dopravu, práci technika, použitý materiál, náhradní díly a marný výjezd podle aktuálního ceníku, Nabídky nebo individuální dohody.

13. Odpovědnost Prodávajícího a zvláštní ujednání pro Nespotřebitele

13.1 Prodávající neodpovídá za nemožnost nebo prodlení plnění způsobené neposkytnutím součinnosti Kupujícím, nevhodnou stavební připraveností, skrytými vadami stavby, výpadky dodavatelů, vyšší mocí nebo jinými okolnostmi mimo rozumnou kontrolu Prodávajícího.

13.2 Ve vztahu k Nespotřebiteli Prodávající neodpovídá za nepřímou škodu, následnou škodu, ušlý zisk, ztrátu zakázek, provozní výpadky, ztrátu dat ani jiné obdobné újmy, ledaže by takové omezení odporovalo kogentní právní úpravě.

13.3 Ve vztahu k Nespotřebiteli je celková odpovědnost Prodávajícího za škodu z jedné Smlouvy omezena částkou odpovídající Ceně plnění, kterého se škoda týká, ledaže byla škoda způsobena úmyslně nebo z hrubé nedbalosti nebo kogentní právní úprava takové omezení nepřipouští.

14. Uživatelský účet

14.1 Pokud E-shop umožňuje zřízení uživatelského účtu, je Kupující povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje a chránit své přístupové údaje před zneužitím.

14.2 Prodávající je oprávněn uživatelský účet zrušit nebo omezit zejména při jeho dlouhodobém nevyužívání, porušení Smlouvy, porušení těchto Podmínek nebo bezpečnostním riziku.

14.3 Dostupnost uživatelského účtu nemusí být nepřetržitá, zejména z důvodu údržby, odstávek, zásahu vyšší moci nebo technických omezení.

15. Osobní údaje, cookies a marketing

15.1 Zpracování osobních údajů Kupujících a uživatelů webu se řídí samostatnými Podmínkami ochrany osobních údajů.

15.2 Webové stránky mohou využívat cookies a obdobné technologie pro zajištění fungování webu, analytiku, personalizaci obsahu a reklam, sociální média a marketingové účely. Podrobnosti jsou uvedeny v cookie liště a v Podmínkách ochrany osobních údajů.

15.3 Obchodní sdělení jsou zasílána v souladu s právními předpisy. Kupující může zasílání obchodních sdělení odmítnout způsobem uvedeným v každém obchodním sdělení nebo kontaktováním Prodávajícího.

16. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

16.1 Stížnosti Kupujících vyřizuje Prodávající prostřednictvím e-mailu lumark@lumark.eu.

16.2 Je-li Kupující Spotřebitelem, je k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČO: 000 20 869, internetová adresa www.coi.cz.

16.3 Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí, pokud je dostupná pro daný typ sporu.

17. Závěrečná ustanovení

17.1 Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Je-li Kupujícím Spotřebitel, nejsou tím dotčena práva, která mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště, pokud se taková ustanovení použijí. Ve vztazích s Nespotřebitelem, včetně společenství vlastníků jednotek a bytových družstev, a ve vztazích s mezinárodním prvkem vznikajících zejména v souvislosti s provozem domény www.lumark.eu, smluvní strany sjednávají ve smyslu čl. 25 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 1215/2012 ze dne 12. prosince 2012 o příslušnosti a uznávání a výkonu soudních rozhodnutí v občanských a obchodních věcech (Brusel I bis) výlučnou pravomoc soudů České republiky pro veškeré spory vzniklé ze Smlouvy, v souvislosti se Smlouvou, těmito Podmínkami, jejich uzavřením, plněním, porušením, ukončením, neplatností nebo následky neplatnosti. Místně příslušným soudem pro spory mezi Prodávajícím a Nespotřebitelem je věcně příslušný soud podle sídla Prodávajícího. Tato prorogační dohoda se vztahuje na veškeré spory s Nespotřebiteli bez ohledu na jejich sídlo, bydliště nebo místo podnikání, včetně sporů se SVJ a BD.

17.2 Prodávající je oprávněn tyto Podmínky měnit. Nové znění Podmínek se použije na smlouvy uzavřené po nabytí účinnosti nové verze, není-li u dlouhodobých nebo opakovaných plnění sjednáno jinak v souladu s právními předpisy.

17.3 Komunikace mezi Prodávajícím a Kupujícím může probíhat elektronicky, zejména e-mailem, prostřednictvím E-shopu nebo jinými elektronickými prostředky.

17.4 Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

17.5 Přílohou těchto Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení Spotřebitele od smlouvy.

17.6 Tyto Podmínky jsou účinné od června 2026.

Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci

Adresát: Lumark s.r.o., Kováků 3210/26, Praha 5, 150 00, e-mail: lumark@lumark.eu.

Jméno a příjmení / název Kupujícího:

Adresa:

E-mail a telefon:

Číslo objednávky / faktury:

Označení reklamovaného zboží nebo služby:

Datum převzetí:

Popis vady:

Požadovaný způsob vyřízení reklamace:

Datum:

Podpis:

Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení Spotřebitele od smlouvy

Adresát: Lumark s.r.o., Kováků 3210/26, Praha 5, 150 00, e-mail: lumark@lumark.eu.

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy uzavřené se společností Lumark s.r.o.

Datum objednávky / uzavření smlouvy:

Datum převzetí zboží:

Jméno a příjmení Spotřebitele:

Adresa Spotřebitele:

E-mail a telefon:

Označení zboží nebo služby:

Číslo bankovního účtu pro vrácení peněžních prostředků:

Datum:

Podpis: