PODMÍNKY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ společnosti Lumark s.r.o.

Tento dokument informuje subjekty údajů o zpracování osobních údajů společností Lumark s.r.o. v souvislosti s provozem internetových stránek www.lumark.cz a www.lumark.eu, e-shopu, showroomu, mobilního showroomu, poptávkami, zakázkami, technickým zaměřením, montáží, servisem, reklamacemi, marketingem a další související obchodní činností.

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je společnost Lumark s.r.o., IČO: 27776425, se sídlem Bořivojova 878/35, Žižkov, 130 00 Praha 3, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 246453 („Správce“).

Kontaktní údaje Správce: e-mail lumark@lumark.eu, telefon +420 775 444 433, adresa showroomu/provozovny Kováků 3210/26, Praha 5, 150 00.

Subjekty údajů se mohou na Správce obracet ve všech otázkách týkajících se zpracování osobních údajů a uplatnění svých práv.

2. Koho se zpracování týká

Správce zpracovává osobní údaje zejména zákazníků, potenciálních zákazníků, osob poptávajících zboží nebo služby, uživatelů webu a e-shopu, osob registrovaných v zákaznickém účtu, příjemců obchodních sdělení, osob jednajících za podnikatele, dodavatelů, reklamujících osob a osob, jejichž údaje mohou být zachyceny v rámci fotodokumentace realizace.

3. Jaké osobní údaje zpracováváme

Správce může zpracovávat zejména tyto kategorie osobních údajů:

identifikační údaje: jméno, příjmení, název společnosti, IČO, DIČ, fakturační údaje a údaje osob jednajících za právnické osoby;

kontaktní údaje: adresa, e-mail, telefon, doručovací adresa a adresa místa realizace;

údaje o objednávce a smlouvě: poptávka, objednávka, cenová nabídka, vybrané produkty, technická specifikace, platební a dodací údaje, komunikace, reklamace, servisní požadavky a předávací protokoly;

technické údaje zakázky: rozměry, zaměření, stavební připravenost, fotografie místa instalace, fotodokumentace provedení, údaje potřebné pro výrobu, montáž a servis;

platební a účetní údaje: údaje o platbách, bankovní spojení, faktury, daňové a účetní doklady;

údaje zákaznického účtu: přihlašovací údaje, historie objednávek a nastavení účtu;

údaje z komunikace: e-maily, zprávy, telefonické požadavky, záznamy o vyřízení dotazu či stížnosti;

údaje o používání webu a cookies: IP adresa, identifikátory zařízení, informace o návštěvnosti, chování na webu, souhlasy a nastavení cookies;

marketingové údaje: souhlasy, preference, reakce na obchodní sdělení, údaje o zapojení do marketingových kampaní a informace z nástrojů jako Google Analytics, Google Ads, Sklik, Meta Pixel a Facebook/Instagram remarketing, jsou-li na webu nebo v marketingu Správce používány.

4. Účely a právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme vždy pouze v nezbytném rozsahu a na odpovídajícím právním základě.

Vyřízení poptávky, příprava nabídky, technické zaměření a jednání o smlouvě – právním základem je jednání o smlouvě nebo oprávněný zájem Správce na vyřízení poptávky.

Uzavření a plnění smlouvy, dodání zboží, výroba zakázkového zboží, montáž, servis, doprava, předání plnění, vyřízení reklamace a zákaznická komunikace – právním základem je plnění smlouvy.

Vedení účetnictví, daňová evidence, plnění archivačních a dalších zákonných povinností – právním základem je plnění právní povinnosti Správce.

Ochrana právních nároků, prevence škod, vymáhání pohledávek, vedení evidence předání, fotodokumentace provedení a doložení kvality práce – právním základem je oprávněný zájem Správce.

Přímý marketing vůči stávajícím zákazníkům – právním základem je oprávněný zájem Správce, pokud právní předpisy umožňují zasílání obchodních sdělení bez souhlasu a zákazník má možnost se z odběru odhlásit.

Newslettery, marketing vůči osobám, které nejsou zákazníky, nepovinné cookies, remarketing a vybrané marketingové nástroje – právním základem je souhlas, je-li podle právních předpisů vyžadován.

Zveřejnění fotografií realizací jako reference na webu nebo sociálních sítích – právním základem je zpravidla oprávněný zájem Správce, pokud fotografie nezasahují nepřiměřeně do soukromí a nezachycují identifikovatelné osoby; v ostatních případech bude Správce vyžadovat souhlas.

5. Fotodokumentace realizací

Správce může pořizovat fotodokumentaci místa realizace, technického zaměření, průběhu montáže, dokončené zakázky, reklamace nebo servisu. Fotodokumentace slouží zejména k přípravě technického řešení, doložení provedené práce, kontrole kvality, ochraně právních nároků a vyřízení reklamací.

Fotografie realizací mohou být použity také jako reference na webu Správce a na sociálních sítích, zejména Facebooku a Instagramu. Správce se při tom snaží nezveřejňovat identifikovatelné osoby, nadbytečné údaje o soukromí zákazníka ani údaje, které by mohly nepřiměřeně zasáhnout do jeho práv. Pokud by fotografie zachycovala identifikovatelnou osobu nebo soukromý interiér způsobem, který vyžaduje souhlas, bude zveřejnění provedeno jen na základě souhlasu.

6. Cookies, analytika a marketingové nástroje

Webové stránky používají cookies a obdobné technologie nezbytné pro fungování webu a e-shopu. Správce využívá také analytické a marketingové nástroje, zejména Google Analytics, Google Ads, Sklik, Meta Pixel a Facebook/Instagram remarketing, a to pro analytiku, personalizaci obsahu a reklam, sociální média, remarketing a měření návštěvnosti, pokud jsou tyto nástroje na webu aktivní a pokud k nim uživatel poskytl souhlas v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

Nepovinné cookies a marketingové technologie jsou používány na základě souhlasu uživatele, pokud právní předpisy souhlas vyžadují. Uživatel může nastavení cookies změnit prostřednictvím cookie lišty nebo nastavení prohlížeče.

Zpracování prostřednictvím analytických a marketingových nástrojů může zahrnovat předání údajů jejich poskytovatelům. Tito poskytovatelé mohou vystupovat jako samostatní správci, zpracovatelé nebo společní správci podle konkrétního nástroje a jeho nastavení.

Správu marketingových a analytických nástrojů Google Analytics, Google Ads, Sklik a Meta Pixel zajišťuje Správce interně vlastními silami, bez samostatné externí marketingové agentury, není-li v konkrétním období rozhodnuto jinak.

7. Komu mohou být osobní údaje zpřístupněny

K osobním údajům mají přístup pouze osoby, které je potřebují pro plnění svých úkolů. Podle informací poskytnutých Správcem mají k osobním údajům v běžném provozu přístup zejména pověření interní pracovníci Správce, poskytovatel e-shopového a IT řešení Shoptet a externí poskytovatel účetních a daňových služeb. Správu analytických a reklamních platforem Google Analytics, Google Ads, Sklik a Meta Pixel zajišťuje Správce výhradně interními silami, bez zapojení samostatné externí marketingové agentury.

Osobní údaje mohou být podle okolností zpřístupněny zejména těmto kategoriím příjemců:

poskytovatelé e-shopu, webhostingu, IT služeb, serverových a cloudových řešení, zejména poskytovatel e-shopové platformy Shoptet;

externí poskytovatelé účetních a daňových služeb, advokáti a další odborní poradci;

dopravci, montážní a servisní osoby, pokud je jejich zapojení nezbytné pro dodání, montáž nebo servis;

poskytovatelé platebních služeb a platebních bran, jsou-li využíváni;

poskytovatelé marketingových, analytických a reklamních nástrojů, zejména poskytovatelé služeb Google Analytics, Google Ads, Sklik, Meta Pixel, Facebook/Instagram remarketing, newsletterových služeb nebo obdobných nástrojů, jsou-li používány;

orgány veřejné moci, pokud to vyžadují právní předpisy;

osoby podílející se na ochraně práv Správce, zejména soudy, exekutoři, pojišťovny a právní zástupci.

Pokud některá osoba zpracovává osobní údaje jménem Správce jako zpracovatel, Správce s ní uzavírá odpovídající zpracovatelskou smlouvu nebo jiný právní akt podle čl. 28 GDPR, je-li to vyžadováno.

8. Předávání osobních údajů mimo Evropskou unii

Správce osobní údaje nepředává mimo Evropskou unii, ledaže je to nezbytné v souvislosti s využívanými IT, analytickými, marketingovými nebo cloudovými službami. Pokud by k takovému předání docházelo, bude probíhat jen za podmínek stanovených GDPR, zejména na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiného vhodného mechanismu.

9. Doba uchování

Osobní údaje uchováváme jen po dobu nezbytnou pro konkrétní účel zpracování.

údaje k poptávkám, které nevedly k realizaci zakázky, zpravidla po dobu 3 let od poslední komunikace, není-li důvod uchování delší;

údaje k objednávkám, smlouvám, zakázkám, montážím, servisu a reklamacím po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu trvání záručních, reklamačních a promlčecích lhůt;

účetní a daňové doklady po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla 10 let;

údaje zpracovávané na základě souhlasu po dobu trvání souhlasu nebo do jeho odvolání;

údaje z cookies po dobu uvedenou v cookie liště nebo v nastavení konkrétního nástroje;

fotodokumentaci realizací po dobu potřebnou k doložení provedení zakázky, vyřízení reklamací a ochraně práv Správce; fotografie použité jako reference po dobu jejich zveřejnění nebo do uplatnění oprávněné námitky či odvolání souhlasu, je-li souhlas právním základem.

10. Práva subjektů údajů

Subjekt údajů má za podmínek stanovených GDPR zejména tato práva:

právo na přístup k osobním údajům;

právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů;

právo na výmaz, pokud jsou splněny zákonné podmínky;

právo na omezení zpracování;

právo na přenositelnost údajů;

právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, včetně přímého marketingu;

právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu;

právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz.

Práva lze uplatnit e-mailem na lumark@lumark.eu nebo jiným prokazatelným způsobem vůči Správci.

11. Povinnost poskytnout osobní údaje

Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. Bez poskytnutí údajů nezbytných pro vyřízení poptávky, uzavření a plnění smlouvy, doručení, montáž, servis, reklamaci nebo vystavení daňového dokladu však nemusí být možné požadované plnění poskytnout.

12. Automatizované rozhodování

Správce neprovádí rozhodování založené výlučně na automatizovaném zpracování, včetně profilování, které by mělo pro subjekt údajů právní účinky nebo se jej obdobným způsobem významně dotýkalo. Marketingové a analytické nástroje mohou být používány pro cílení obsahu a reklam v rozsahu uvedeném v cookie liště a v tomto dokumentu.

13. Zabezpečení osobních údajů

Správce přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zničením, změnou nebo zneužitím. Přístup k osobním údajům je omezen na osoby, které jej potřebují pro výkon své činnosti.

14. Aktualizace dokumentu

Správce je oprávněn tento dokument aktualizovat, zejména při změně právních předpisů, používaných služeb, marketingových nástrojů, zpracovatelů nebo obchodních procesů. Aktuální znění je dostupné na webových stránkách Správce.

Tento dokument je účinný od června 2026.